Reklamációs szabályzat
Hogyan kell eljárni reklamáció esetén?
A legtöbb termékre a gyártó 24 hónapos jótállást biztosít (amennyiben nincs eltérően feltüntetve). A termék megvásárlását igazoló dokumentum a számla / értékesítési bizonylat, amelyet minden esetben a termék átvételekor kap meg.
Amennyiben a jótállási időn belül a termék hibája jelentkezik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail címen: info@worldofbags.hu
Kérjük, adja meg a rendelés számát, a termék megnevezését, valamint részletesen írja le a hibát, lehetőség szerint fényképekkel együtt.
A termék típusa és a hiba jellege alapján tájékoztatjuk a további teendőkről, hogy a terméket közvetlenül a szervizbe szükséges-e elküldeni, vagy a reklamációt mi intézzük.
A reklamációt legkésőbb 30 napon belül rendezzük.
Reklamációs szabályzat
Jótállás alá tartozó hiba:
A megvásárolt termékekre a jótállás a jótállási jegyen feltüntetett feltételek szerint érvényes. Amennyiben a termékhez nem tartozik külön jótállási jegy, annak funkcióját az értékesítési bizonylat látja el. A termékek túlnyomó többségére a 24 hónapos jótállási idő vonatkozik.
Az értékesítési bizonylat a jótállási igény elbírálásának elengedhetetlen része. Ha a gyártó nem mellékel jótállási jegyet, annak szerepét az értékesítési bizonylat tölti be.
Amennyiben a Megrendelő a terméket vállalkozói tevékenysége keretében vásárolta meg, a jótállási időt nem a Polgári Törvénykönyv határozza meg. Ebben az esetben a jótállási időt a termék Csehországba történő importőre állapítja meg.
A Megrendelő a reklamáció során a Szállító reklamációs szabályzata szerint jár el. A mindenkor hatályos reklamációs szabályzat elérhető az alábbi oldalon: Reklamációs szabályzat
A jótállási időn belül felmerülő hiba esetén a Megrendelő köteles a hibát a Szállítónak bejelenteni. A Megrendelő a reklamációt az alábbi weboldalon elérhető űrlap kitöltésével nyújtja be: Reklamációs szabályzat. A Megrendelő megadja a rendelés számát, a termék megnevezését, nevét, e-mail címét és a hiba leírását.
A Szállító tájékoztatja a Megrendelőt a reklamáció további menetéről. A reklamáció ügyintézési határideje a 634/1992. sz. törvény alapján 30 nap.
A jótállás nem terjed ki a termék vagy annak alkatrészeinek szokásos elhasználódására, továbbá a Megrendelő nem rendeltetésszerű használatából eredő hibákra, illetve mechanikai sérülésekre.
A termék szállítás közbeni sérülése:
A SvětBatohu.cz webáruházban forgalmazott termékek jellegéből adódóan a szállítás közbeni sérülés nem jellemző. Ennek ellenére, ha a csomagoláson sérülést észlel, kérjük, ellenőrizze a terméket. Amennyiben a termék a szállítás során megsérült, a fuvarozóval kárjegyzőkönyvet kell felvenni, és haladéktalanul kapcsolatba kell lépni velünk.
A Cseh Posta által okozott sérülés:
Ha a külső csomagolás nem mutat sérülést, de a termék a kibontás után mégis sérültnek bizonyul, haladéktalanul vigye vissza a csomagot a Cseh Postára, és vetessen fel jegyzőkönyvet a kárfelvételről. Figyelem: a szállítás közbeni sérülés miatti reklamációt a Cseh Postán legfeljebb két munkanapon belül lehet benyújtani az átvételtől számítva! A jegyzőkönyv felvétele után vegye fel velünk a kapcsolatot, és a reklamációt a Cseh Postával együtt intézzük. A késedelmesen bejelentett reklamációkat, illetve a jegyzőkönyv nélküli igényeket nem áll módunkban elfogadni.
Szállítmányozó cég által okozott sérülés:
Ha a külső csomagolás sértetlen volt, de a termék kibontás után sérültnek bizonyul, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot a 602 629 717 telefonszámon. Figyelem: a szállítmányozó cég által okozott sérülést két munkanapon belül kell bejelenteni az átvételt követően! A szállítmányozó cég munkatársa ezt követően felveszi Önnel a kapcsolatot, és jegyzőkönyvet készít a szállítás közbeni sérülésről. Ettől kezdve a reklamációt mi intézzük a fuvarozóval. A késedelmes bejelentéseket, illetve a jegyzőkönyv nélküli reklamációkat nem áll módunkban elfogadni.